Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça as regras para troca ou devolução do seu produto.
7 Dias de Garantia
Prazo legal para solicitar troca ou devolução após o recebimento.
Produto Original
Aceitamos somente itens sem uso, na embalagem original com todos os acessórios.
Atendimento Direto
Fale conosco pelo WhatsApp para iniciar o processo de forma rápida.
1Prazo para Solicitação
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Após esse prazo, analisamos cada caso individualmente mediante comprovação de defeito de fabricação.
2Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Na embalagem original, sem amassados, rasgos ou violações.
- Sem sinais de uso, arranhões ou avarias causadas pelo cliente.
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes recebidos.
- Com nota fiscal ou comprovante de compra.
✕Casos Não Aceitos
- Produto com sinais evidentes de mau uso, queda ou dano físico causado pelo cliente.
- Solicitação fora do prazo de 7 dias, salvo comprovação de defeito de fábrica.
- Produto sem embalagem original ou com acessórios faltando.
- Produtos de informática e eletrônicos com lacre violado sem defeito comprovado.
3Como Funciona o Processo
Entre em Contato
Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Análise
Nossa equipe analisará o pedido em até 2 dias úteis e confirmará a elegibilidade da troca ou devolução.
Envio do Produto
Você nos envia o produto com embalagem segura. A devolução é 100% gratuita; nós forneceremos um código de postagem reversa sem custo para você.
Resolução
Após recebermos e verificarmos o item, realizamos a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis.
Precisa de Ajuda?
Fale diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp. Atendemos de segunda a sábado, das 9h às 18h.
Falar no WhatsAppEsta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente o Art. 49 que garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.